Business Partner

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.

Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.

El Business Partner es el facilitador estratégico responsable de alinear las soluciones tecnológicas con las necesidades reales del negocio y los objetivos de rentabilidad de la compañía.

Si cumples con los siguientes requisitos, ¡Queremos conocerte! 🙌

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TUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN:

🚀 ¿Cuáles serán tus desafíos?

• Realizar el análisis de requerimientos para nuevos proyectos (relacionamiento directo con la unidad digital y el área comercial).
• Detectar oportunidades de mejora en el flujo de negocio antes de la ejecución técnica.
• Entregar a Arquitectura el "User Story" y el caso de negocio claro (el qué y para qué), asegurando que la solución resuelva un problema real de la operación.
• Actuar como consultor para el equipo de Preventa, validando que las soluciones propuestas en pliegos y licitaciones sean operables, escalables y acordes a la operación real.
• Aportar la visión técnica integral en la elección de soluciones para ofertas económicas
• Supervisar la implementación y monitorizar la configuración de servicios para asegurar que el despliegue cumpla con las expectativas del cliente interno.
• Acompañar al PM en instancias y seguimiento de entregables técnicos
• Actuar como referente técnico para alinear la operación con los ciclos de desarrollo de IT, traduciendo necesidades operativas en requerimientos técnicos (User Stories) y gestionando las fricciones cuando la tecnología no se adapta a la realidad operativa.
• Liderar la formación de líderes operativos en el uso de nuevas herramientas para maximizar la adopción tecnológica.
• Analizar la etapa de post-implementación para proponer mejoras continuas y buenas prácticas que aseguren la escalabilidad de la solución y el cumplimiento de los indicadores subjetivos de satisfacción del cliente.
• Expectativas de producto, percepción técnico-cliente-operaciones y dedicación de operaciones.

✅ Requisitos:

• Formación: Grado en Ingeniería, Administración de Empresas o Sistemas, con especialización en Gestión de Proyectos o Transformación Digital.
• Experiencia: Mínimo 2 años en roles de interfaz entre tecnología y operaciones (Consultoría, Project Manager o similar), preferentemente en sectores de BPO o CX.
• Habilidades Técnicas: metodologías Ágiles, y análisis de KPIs
• Idioma Ingles B2
• Disponibilidad Full Time
• Modalidad: Hibrida

Beneficios:

• Beneficios en prepagas 🏥
• Formación Inmediata 🎓
• Posibilidades de crecimiento interno 📈
• Programa de Bienestar: Descuentos en comidas, cine, indumentaria, electrodomésticos, gimnasios, viajes, y más. 🍔🎬👕🏋️✈️